Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Estar en perfectas condiciones
- No haber sido usado
- Incluir su embalaje original
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
- Joyas que hayan sido usadas
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos dañados por un uso inadecuado
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada, te indicaremos las instrucciones de envío.
4. Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- No se reembolsarán los gastos de envío originales
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Si cumple las condiciones, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago
Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción en el importe a reembolsar si el producto presenta signos de uso o daños.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando imágenes como prueba.
En estos casos:
- Nos haremos cargo de la reposición o reembolso
- Cubriremos los costes de envío correspondientes
7. Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra y gestionar la devolución del artículo original.
8. Dirección incorrecta o paquetes no entregados
No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.
En caso de devolución del paquete, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.
9. Contacto
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente.